Aviso de Privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

CFLOW es un producto de Creative Estudio, con domicilio en Reynosa, Tamaulipas, México (en adelante "nosotros"). Somos responsables del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, o para solicitar los datos de identificación y domicilio del responsable, escribe a contacto@cflow.mx.

Este aviso cubre el sitio cflow.mx y las aplicaciones de la plataforma CFLOW: portal de clientes (app.cflow.mx), panel de administración (panel.cflow.mx) y portal de distribuidores (reseller.cflow.mx).

Datos que recolectamos

Si nos contactas por el formulario del sitio: nombre, correo electrónico, teléfono y el mensaje que nos escribas. Los usamos únicamente para responder a tu solicitud y dar seguimiento comercial.

Si eres cliente de CFLOW (titular de una cuenta): nombre, correo electrónico, teléfono, datos de facturación y configuración de tu cuenta. Los usamos para operar tu servicio, notificarte eventos de tu cuenta (nuevos contactos de tu negocio, avisos de facturación) y brindarte soporte.

Si escribes al asistente virtual de un negocio que usa CFLOW: el negocio al que contactas es el responsable de tus datos; CFLOW actúa como encargado del tratamiento por cuenta de ese negocio. Procesamos tu nombre de perfil, número o identificador del canal de mensajería y el contenido de la conversación, con el único fin de que el negocio pueda atenderte. No usamos esas conversaciones para publicidad ni las compartimos con terceros ajenos a la operación del servicio.

Comentarios en Facebook e Instagram

Cuando un negocio que usa CFLOW activa las respuestas automáticas a comentarios en su página de Facebook o, cuando el negocio lo active, en su cuenta de Instagram, leemos los comentarios públicos que se dejan en sus publicaciones. De cada comentario leemos el texto, la fecha, los identificadores del comentario y de la publicación, y el nombre e identificador de su autor, tal como los entrega Meta. Los usamos con un único fin: redactar y publicar la respuesta del negocio, sin responder dos veces el mismo comentario ni los de la propia página. No los usamos para publicidad ni para crear perfiles.

Igual que con los mensajes, el negocio es el responsable de estos datos y CFLOW actúa como encargado del tratamiento. Para redactar la respuesta enviamos a DeepSeek únicamente el texto del comentario; el nombre y el identificador del autor no se le envían.

Qué conservamos y por cuánto tiempo:

• El texto del comentario y la respuesta publicada se guardan como una conversación del negocio. Se eliminan cuando esa conversación se borra o cuando el negocio se da de baja.
• Un resumen breve de la conversación, que usamos para dar continuidad a las respuestas, se elimina junto con la conversación, cuando el negocio se da de baja o cuando pides su eliminación.
• Los identificadores del comentario y de la publicación se conservan en un registro que evita responder dos veces, hasta que el negocio se da de baja.
• El nombre y el identificador del autor no se guardan en la base de datos de CFLOW. Permanecen en el registro técnico de la automatización, en nuestros servidores, hasta 14 días.
• Los registros técnicos de diagnóstico pueden contener fragmentos de comentarios y se eliminan a los 12 meses.
• Las copias de respaldo cifradas se renuevan en ciclos de hasta 90 días. Además, conservamos como respaldo copias históricas cifradas de la base de datos tomadas antes del 17 de septiembre de 2026.

Para pedir la eliminación de tus datos, consulta Eliminación de datos.

Con quién compartimos datos

Para operar el servicio utilizamos proveedores que procesan datos por cuenta nuestra: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), SendPulse (conectividad de canales de mensajería), DeepSeek (procesamiento de lenguaje para respuestas automáticas), Resend (envío de correos transaccionales) y Stripe (procesamiento de pagos; nunca almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros servidores). No vendemos ni rentamos datos personales a nadie.

Notificaciones por WhatsApp

Si eres cliente de CFLOW y activas las notificaciones por WhatsApp, usaremos el número que nos proporciones exclusivamente para enviarte avisos operativos de tu cuenta (nuevos contactos, recordatorios de facturación). Puedes desactivarlas en cualquier momento desde tu portal o escribiéndonos.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras exista la relación comercial y los plazos legales aplicables. Aplicamos medidas de seguridad técnicas y administrativas: cifrado en tránsito (SSL/TLS), cifrado de credenciales en reposo, control de acceso por roles y aislamiento de datos entre cuentas.

Tus derechos (ARCO)

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a contacto@cflow.mx. Responderemos en los plazos que marca la ley. Si escribiste al asistente de un negocio que usa CFLOW, también puedes dirigir tu solicitud directamente a ese negocio.

Cookies y almacenamiento local

El sitio y las aplicaciones usan almacenamiento local del navegador únicamente para funciones esenciales (sesión iniciada, preferencia de idioma y tema). No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros.

Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en esta página con su fecha de actualización.